As trocas e devoluções são válidas apenas para produtos adquiridos pelo site da Avena. Produtos adquiridos por terceiros devem ser tratados diretamente com os respectivos pontos de venda. Em caso de devolução, o estorno será considerado após a conferência do produto pela Avena, postagem nos Correios e processamento do estorno em até 30 dias.

Para trocas, o processo segue a mesma linha após a devolução do cliente. O direito de arrependimento é aplicável a compras no site da Avena, e o cliente tem 7 dias a partir da entrega para solicitar a devolução. Após a devolução, a Avena tem 30 dias para conferência das condições do produto e realização do estorno, caso necessário.

No caso de defeitos ou danos, o cliente tem 7 dias após a entrega para informar à Avena. Após a devolução, a empresa tem 30 dias para analisar e efetuar o estorno ou reenvio do produto.